Reklamace, výměna a vrácení
REKLAMACE
‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾
Reklamace doručovacích služeb
Pokud k vám zásilka přijde poškozená postupujte, prosím, následovně:
- Zásilku si vždy prohlédněte před dopravcem.
- V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený...) sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky.
- Nenechte se dopravcem přesvědčovat, že zásilka není dobře zajištěná od odesílatele
V případě problému s Českou poštou, pište na adresu reklamace@sport-potreby.cz .Do předmětu uveďte "Problém s přepravou", popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo objednávky. Váš problém budeme řešit s dopravcem a oznámíme Vám další postup. Poškozené zásilky nemohou být vaší starostí a nesmí vám znepříjemňovat nakupování v našem obchodě.
Reklamace vadného zboží
Příjemce zásilky je povinen si při převzetí zásilku prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškozeních, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky tato poškození a ztráty reklamovat u dopravce. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být sepsán ihned zápis o škodě. Dopravce je povinen takový zápis sepsat.
Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí příjemcem zjevná, je příjemce zásilky povinen oznámit zasílateli vznik škody bez zbytečného odkladu poté co jí zjistil, nejpozději do 3 pracovních dnů, ode dne doručení zásilky na telefonním čísle +420 603 443 638. SLOVENSKO 00421 910 126 929
Příjemce je povinen umožnit dopravci, aby se před sepsáním zápisu o škodě osobně a fyzicky přesvědčil o rozsahu škody.
Podmínkou pro započetí reklamačního konaní je doručení reklamovaného výrobku na adresu prodejny.
K reklamaci je ve všech případech nutné předložit:
- reklamační protokol - ZDE VYPLNIT
- kompletní seznam částí výrobku
- kopii faktury
Reklamace zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem na ochranu spotřebitele. V případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na základě písemného posouzení autorizovaného servisního střediska, pokud si to vyžaduje povaha výrobku) bude toto zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.
Po obdržení výše uvedených náležitostí, prodávající zahájí reklamační řízení u dopravce. Dopravce je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Prodávající dále informuje kupujícího nejpozději do tří dnů od obdržení vyjádření o reklamaci od dopravce. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. O výsledku reklamace Vás budeme vždy informovat - telefonicky, e-mailem.
U všech nafukovacích výrobků je nutné najít poškozené místo. Pokud se Vám to nepodaří, je třeba popsat alespoň ze které části výrobku uchází vzduch nebo voda. K nám zaslané zboží musí být čisté a suché. Reklamované zboží zasílejte v přepravním obalu a zajistěte zboží proti poškození.
Vrácení zboží
‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾
Záruka vrácení peněz za zboží
Abyste nákupem na Sport-potreby.cz nepodstupovali vůbec žádné riziko, nabízíme vám "Záruku vrácení peněz". Tuto záruku poskytujeme, protože jsme si vědomi, že při nakupování přes internet si nemůžete zboží pořádně prohlédnout a tak lehce může dojít k tomu, že si objednáte něco jiného, než jste si představovali.
Zjistíte-li bezprostředně po obdržení zboží, že vám nevyhovuje, máte možnost jej bez udání důvodu vrátit. Peníze vám budou neprodleně zaslány zpět bankovním převodem.
Podmínky pro vrácení peněz:
- Zboží musí být neporušené v neporušeném originálním obalu, tak aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům.
- Zákazník musí zásilku odeslat do 14 dní po obdržení zboží.
- Ve vrácené zásilce musí být vložena kopie útržku z dobírky a popř. další stvrzenky.
- Vracíme vám peníze na bankovní účet. Zásilky dobírkou nebudou přijaty.
- Vždy do balíku napište, co žádáte, v případě vrácení zboží uveďte číslo Vašeho účtu, na který Vám vrátíme peníze. Peníze složenkou na adresu NEPOSÍLÁME. (V případě vrácení opravdu složenkou, odpočítáváme z vrácené částky poštovní poplatek)
Výměna zboží
‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾
Kupující má právo na výměnu zboží v zákonném stanovené 14-denní lhůtě. Pokud se kupující rozhodne pro výměnu zboží, je povinen zaslat nepoužité a nepoškozené zboží s přehledným popisem, jakým způsobem a za jaké zboží chce výměnu uskutečnit. Při výměně zboží mohou nastat tyto případy:
- Zákazník požaduje zboží s levnější cenou = rozdíl ceny mu bude dobropisován a nové zboží mu bude zasláno na dobírku ve výši poštovného (viz Doprava zboží)
- Zákazník požaduje zboží s dražší cenou = rozdíl ceny mu bude započítán do dobírky zaslání požadovaného zboží, v ceně dobírky bude také započítáno poštovné pro opětovné zaslání (viz Doprava zboží)
- Zákazník požaduje zboží se stejnou cenou = nové zboží mu bude zasláno na dobírku ve výši poštovného (viz Doprava zboží)
Náklady na opětovné zaslání se vztahují jen na výměny zboží, kdy prodávající zaslal objednané zboží při první objednávce správně, dle požadavku kupujícího. Případy, kdy prodávající zaslal svojí chybou nesprávné zboží, zasílá při výměně za správný kus na své náklady.
Adresa pro reklamaci, vrácení a výměnu zboží
‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾
Kupující z ČR :
Sport-potreby.cz
reklamace
ul. E. Krásnohorské 1306 / 29
736 01 Havířov
Kupujúci zo SK :
Sport-potreby.cz
Krimar s.r.o.
P.O.BOX 119
022 01 Čadca
Vždy si nechte podací lístek s číslem balíčku, pro případné dohledání balíčku, pokud by nám nepřišel.